FAQ – Secrétaire Médicale Indépendante

1. Quels types de professionnels de santé accompagnez-vous ?

J’accompagne les médecins généralistes, spécialistes, infirmiers libéraux, kinésithérapeutes, psychologues, diététiciennes, ostéopathes, ophtalmologues, ORL, maisons de santé pluriprofessionnelle ou cliniques. Je m’adapte aux spécificités de chaque pratique.

2. Gérez-vous les appels entrants et la prise de rendez-vous ?

Oui. Je prends en charge la gestion des appels, la prise de rendez-vous, les modifications et les annulations. Je peux également filtrer les urgences selon vos consignes.

3. Travaillez-vous avec des logiciels médicaux spécifiques ?

Je m’adapte aux logiciels que vous utilisez déjà (Doctolib, Maiia, Médistory, Weda, Hellodoc, etc.). Si nécessaire, je peux vous conseiller des outils adaptés à votre activité.

4. Pouvez-vous gérer les dossiers patients ?

Oui, je peux assurer la mise à jour des dossiers, la saisie d’informations administratives, le classement numérique, et la préparation des documents nécessaires aux consultations.

5. Proposez-vous la gestion de la facturation et des télétransmissions ?

Je peux gérer la facturation, les feuilles de soins électroniques, les relances mutuelles et le suivi des paiements, selon les besoins du cabinet.

6. Comment garantissez-vous la confidentialité des données médicales ?

Je respecte strictement le secret professionnel et les obligations liées au RGPD. Toutes les informations des patients sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.

7. Pouvez-vous gérer les urgences médicales ou les situations sensibles ?

Je suis formée pour identifier les situations prioritaires et appliquer vos protocoles internes. Je peux orienter les patients selon vos directives.

8. Quels sont vos jours de travail ? Travaillez-vous en horaires élargis ?

Je propose des plages horaires du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Les heures supplémentaires sont comptées. Je ne travaille pas le week-end. 

9. Est-il possible de vous confier uniquement certaines tâches (ex : appels, facturation, planning) ?

Absolument. Vous pouvez externaliser tout ou partie de votre secrétariat selon vos besoins : appels, agenda, dossiers, facturation, administratif…

10. Comment se déroule la mise en place de la collaboration ?

Nous définissons ensemble vos besoins, vos outils, vos consignes et vos priorités. Une période de test peut être mise en place pour assurer une transition fluide.

11. Proposez-vous un remplacement temporaire du secrétariat interne ?

Oui, je peux intervenir en renfort ou en remplacement lors d’absences, congés ou pics d’activité. 

12. Travaillez-vous avec plusieurs praticiens en même temps ?

Oui, je peux gérer plusieurs agendas et plusieurs spécialités, tout en garantissant une organisation claire et fluide.